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问：当前不能用快消品的逻辑来做医疗面临的主要挑战是什么？ 答：情感交互能力是智能客服的另一大短板。这一缺陷在寿险服务场景中尤为突出，直接影响客户体验和品牌信任度。
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问：不能用快消品的逻辑来做医疗对行业格局会产生怎样的影响？ 答：目前寿险公司手机App智能客服的智能化程度如何？实际使用体验怎么样？不同机构有何异同？还有哪些地方待提高？
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展望未来，不能用快消品的逻辑来做医疗的发展趋势值得持续关注。专家建议，各方应加强协作创新，共同推动行业向更加健康、可持续的方向发展。